Levantamento realizado pela Secretaria Municipal da Saúde entre os meses de novembro de 2025 e abril de 2026 aponta uma média de 16% de ausência de pacientes em consultas na rede pública. Os dados demonstram que o absenteísmo representa um desafio para a organização e operacionalização da rede pública municipal, tendo impacto direto na gestão das agendas assistenciais, no aproveitamento da capacidade instalada dos serviços, na utilização racional dos recursos públicos disponíveis e no acesso oportuno da população às consultas, procedimentos e acompanhamentos especializados. 
Foram considerados no levantamento os dados das Unidades Básicas de Saúde (UBS), Estratégias de Saúde da Família (ESF) e serviços especializados da rede municipal, incluindo Centro Médico Capilé, Centro de Especialidades Odontológicas (CEO), Serviço de Assistência Especializada (SAE), serviço especializado em tuberculose, CAS TEAcolhe, entre outros serviços vinculados à rede municipal de saúde. 
"As ausências não comunicadas e os cancelamentos realizados sem antecedência ocasionam ociosidade nas agendas, dificultam o planejamento adequado das equipes multiprofissionais e reduzem a possibilidade de utilização imediata das vagas por outros usuários que aguardam atendimento, repercutindo diretamente nos fluxos assistenciais da rede", alerta a secretária da Saúde Iara Cardoso.
Diante do desafio, a Secretaria Municipal de Saúde vem desenvolvendo ações permanentes de monitoramento, avaliação e qualificação dos serviços, com o objetivo de reduzir os índices de absenteísmo e ampliar a eficiência da assistência prestada à população. "Quem está esperando por uma consulta com especialista sabe o quanto uma vaga é importante. Por isso, precisamos falar com muita clareza sobre esse tema. Quando uma pessoa falta sem avisar, não é apenas uma consulta perdida. É uma oportunidade negada a outro cidadão que está aguardando atendimento", salientou.
Iara ressalta que a Prefeitura tem feito sua parte, ampliando a oferta de consultas, organizando as agendas e buscando reduzir as filas, mas esse esforço precisa ser acompanhado de responsabilidade por parte da população. "O SUS é um patrimônio de todos nós e deve ser tratado com respeito. Se o paciente não puder comparecer, basta avisar. Um simples cancelamento pode permitir que outra pessoa seja atendida. Cuidar da saúde pública também é compreender que cada vaga desperdiçada representa alguém que continua esperando", acrescentou.

Como desmarcar consulta

Quando o usuário não puder comparecer a uma consulta ou procedimento agendado, a orientação é que informe a ausência o quanto antes para que a vaga possa ser disponibilizada a outro paciente. No caso das consultas na Atenção Primária, o cancelamento deve ser realizado por telefone, diretamente com a Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência. Já para consultas e procedimentos especializados, o cancelamento pode ser feito, preferencialmente com pelo menos um dia de antecedência, por meio do Zap da Saúde, pelo telefone (51) 99557-8541.

Dados de absenteísmo

   Novembro/2025: 15,57%;

   Dezembro/2025: 17,19%;

   Janeiro/2026: 14,53%;

   Fevereiro/2026: 15,40%;

   Março/2026: 16,85%;

   Abril/2026: 17,96%.

Medidas implementadas pela gestão

Acompanhamento rigoroso dos indicadores de absenteísmo por unidade e serviço da rede municipal

Revisão constante das agendas assistenciais e dos fluxos de atendimento.

 Reorganização das agendas: Adequação dos horários das equipes de saúde considerando a demanda específica de cada território.

 Fortalecimento dos canais de contato com o paciente para confirmar consultas e procedimentos antes da data agendada.

 Ampliação do contato com os usuários através das equipes das unidades e, principalmente, dos Agentes Comunitários de Saúde (ACS).

Fortalecimento das estratégias de acolhimento e vínculo entre equipes e usuários

Texto: Jornalista Romeu Finato - MTb. 12.042
Foto: Pedro H. Tesch
Superintendência de Comunicação da Prefeitura de São Leopoldo