O Hospital Centenário já realizou seis encontros do projeto Cuidando Juntos, iniciativa que promove um espaço de escuta direta com acompanhantes e familiares de pacientes internados. Desde a estreia, em 21 de julho, o projeto já reuniu 56 participantes, consolidando se como um canal permanente de diálogo entre a comunidade e a gestão do hospital.

A proposta do Cuidando Juntos é simples e potente: reunir periodicamente lideranças do hospital com quem acompanha de perto a rotina da internação, para ouvir dúvidas, sugestões e impressões sobre o atendimento. Nos encontros já realizados, os temas variaram entre questionamentos sobre o acompanhamento médico, observações sobre a rotina de enfermagem e a limpeza das unidades, além de muitos elogios, especialmente ao trabalho de diversos profissionais da instituição e ao serviço de nutrição, destaque recorrente nas falas dos participantes.

"O Cuidando Juntos nasceu para encurtar a distância entre quem cuida e quem acompanha. Cada encontro é uma oportunidade de melhorar processos e, principalmente, de mostrar que estamos ouvindo", afirmou Luciano Soares, vice presidente de Operações do Hospital Centenário e participante fixo do projeto.

Já a enfermeira Keli, coordenadora das Clínicas e participante fixa do projeto, destaca o papel do hospital em ouvir quem tem outro olhar dentro da instituição. "É muito importante estarmos junto com quem acompanha o paciente no dia a dia. Muitas vezes, uma dúvida esclarecida ali mesmo, na roda de conversa, já traz alívio para a família inteira", destaca .

Todas as manifestações levantadas nos encontros são encaminhadas para análise e resolução pelas áreas responsáveis. Parte das demandas já foi equacionada; outras, como a aquisição de cadeiras e poltronas para acompanhantes, seguem em avaliação.

O projeto conta com a participação fixa de um grupo multidisciplinar de lideranças: o vice presidente de Operações, Luciano Soares; a diretora de Enfermagem, enfermeira Fabiani; a coordenadora das Clínicas, enfermeira Keli; e a coordenadora de Ouvidoria, Caroline. Ao longo dos encontros, também já passaram pela roda de conversa profissionais de outros setores. O Cuidando Junto ocorre todas as quartas-feiras à tarde. Sugestões, dúvidas ou manifestações também podem ser encaminhadas a qualquer momento pela Ouvidoria, pelo telefone (51) 3591-1400.

Texto: Paulo H. Machado MTB 15.607
Fotos: Jefferson Couto
Superintendência de Comunicação da Prefeitura de São Leopoldo