A Secretaria Municipal de Saúde de São Leopoldo (Semsad) inicia nesta quarta-feira (7) uma atualização no funcionamento do Zap da Saúde São Léo (51 99557-8541), ferramenta utilizada pela população para acessar informações e serviços da rede municipal de saúde.

A principal mudança será na forma como a conversa continuará depois do primeiro contato. O usuário seguirá utilizando o mesmo número de WhatsApp do Zap da Saúde para iniciar o atendimento, mas, após enviar a mensagem inicial, receberá um link para continuar a conversa em uma página aberta no navegador do celular.

A alteração faz parte de uma adequação da plataforma utilizada pelo Município e tem como objetivo reduzir os custos de operação do serviço, diante das novas regras de cobrança aplicadas pela Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, às mensagens de atendimento realizadas por plataformas institucionais.

Para a secretária municipal de Saúde, Iara Cardoso, a mudança busca garantir a continuidade de um serviço que já se consolidou como importante porta de acesso da população à rede municipal. "O Zap da Saúde já faz parte da rotina de muitos leopoldenses e nós queremos garantir que esse serviço continue funcionando e atendendo cada vez melhor a população. Essa mudança é uma adequação necessária diante das novas regras da plataforma, mas sem perder de vista aquilo que é mais importante: facilitar o acesso do cidadão à saúde. Também estamos buscando fazer isso com responsabilidade, reduzindo custos e utilizando melhor os recursos públicos. Para o usuário, a mudança é simples: o número continua o mesmo, o WhatsApp continua sendo a porta de entrada e não será necessário baixar nenhum aplicativo novo", explica Iara.

O que muda para o usuário?

Na prática, o primeiro passo continuará exatamente igual: o cidadão deverá procurar o Zap da Saúde pelo mesmo número de WhatsApp utilizado atualmente e enviar sua mensagem.

A diferença ocorrerá na sequência. Em vez de toda a conversa permanecer dentro do aplicativo do WhatsApp, o usuário receberá um link enviado pelo próprio serviço. Ao clicar nesse link, uma página será aberta no navegador do celular, onde o atendimento continuará normalmente.

Não será necessário baixar ou instalar outro aplicativo.

O usuário deverá apenas estar conectado à internet para acessar a página e continuar o atendimento.

Passo a passo

A partir da atualização, o acesso funcionará da seguinte forma:

1. O usuário envia uma mensagem para o número do Zap da Saúde pelo WhatsApp, como já faz atualmente.
2. O serviço envia uma mensagem com um link para continuidade do atendimento.
3. O usuário clica no link recebido.
4. Uma página será aberta no navegador do celular.
5. Nessa página, o cidadão poderá selecionar a opção desejada e continuar o atendimento com o serviço correspondente.

Portanto, o WhatsApp continuará sendo a porta de entrada do serviço. A mudança está na continuidade da conversa, que passará a ocorrer pelo navegador.

Por que a Semsad está fazendo essa mudança?

A alteração está relacionada às mudanças promovidas pela Meta nas condições comerciais para utilização de sua plataforma por empresas, instituições e serviços que realizam atendimentos por meio do WhatsApp.

Com o modelo anterior, uma parcela maior das interações realizadas pelo Zap da Saúde ocorria por meio de mensagens submetidas às cobranças previstas pela plataforma. Como o serviço possui um volume expressivo de atendimentos, esse modelo representa um custo operacional significativo para o Município.

A migração da continuidade do atendimento para uma página própria, acessada pelo navegador, reduz a quantidade de mensagens sujeitas a essas cobranças.

A medida, portanto, busca conciliar dois objetivos: preservar o acesso digital da população aos serviços de saúde e, ao mesmo tempo, utilizar os recursos públicos de maneira mais eficiente.

Para o cidadão, não haverá cobrança pelo atendimento.

Serviço já realizou mais de 291 mil atendimentos até 2026

A atualização ocorre em um serviço que apresenta um volume expressivo de utilização pela população de São Leopoldo.

Até agosto deste ano, o Zap da Saúde São Léo havia registrado 291.715 atendimentos. A maior parte das demandas está relacionada a serviços administrativos, informações e orientações sobre a rede municipal, incluindo agendamentos, Cartão SUS, Farmácia Municipal, Hospital Centenário e Serviço de Atendimento Especializado (SAE).

O serviço também é utilizado para atendimentos assistenciais realizados de forma remota. No mesmo período, foram registrados 27.873 atendimentos de telenfermagem e 4.403 teleconsultas médicas.

Os números demonstram a dimensão da ferramenta como canal de acesso da população aos serviços de saúde e ajudam a explicar a necessidade de buscar uma solução que permita manter o atendimento digital sem ampliar os custos operacionais decorrentes das mudanças na plataforma do WhatsApp.

Atendimento ficará temporariamente indisponível durante a atualização

Para que a mudança seja realizada, o Zap da Saúde passará por uma janela de manutenção nesta quarta-feira (7), a partir das 14h.

A previsão é de que o procedimento seja concluído até às 15h, com duração estimada de aproximadamente 30 minutos. Durante esse período, o serviço ficará temporariamente indisponível.

Após a conclusão da atualização, o atendimento será retomado no novo formato.

O que o usuário precisa saber

Para utilizar o Zap da Saúde após a atualização, é importante observar quatro pontos:

- O número do Zap da Saúde não muda;
- O WhatsApp continua sendo o canal utilizado para iniciar o atendimento;
- Não será necessário instalar nenhum novo aplicativo;
- A continuidade da conversa ocorrerá em uma página aberta pelo navegador do celular.

O atendimento continuará gratuito para a população. Para acessar a página de continuidade do serviço, será necessário apenas que o celular esteja conectado à internet.

A Secretaria Municipal de Saúde orienta os usuários a ficarem atentos ao link enviado pelo próprio Zap da Saúde e reforça que a mudança tem como finalidade garantir a continuidade do serviço, adequar a ferramenta às novas condições de funcionamento do WhatsApp e reduzir os custos de operação para o Município, preservando o acesso da população aos serviços digitais de saúde.

Texto: Jornalista Guilbert Trendt - Mtb 20.254/RS